Vous souhaitez annuler votre commande suite à une erreur (adresse incorrecte, mauvais produit ou quantité erronée) ou un changement d’avis ? Vous avez déjà annulé une de vos commandes et vous avez des questions ?
Pas de problème, nous vous accompagnons pour trouver une solution😊
Je souhaite annuler ma commande : comment faire ?
📦 Commande en livraison
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée par nos équipes.
-Tant que votre commande n'est pas en cours de préparation, vous pouvez l'annuler en toute autonomie depuis votre espace client, rubrique « Mes achats », en sélectionnant la commande concernée. Bouton ci-dessous en bas du détail de votre commande :
-Si l'option d'annulation n'est plus disponible, cela signifie que votre commande est déjà en cours de préparation. Notre Service Client reste à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner si besoin. Pour cela, remplissez le formulaire afin qu’il puisse intervenir dans les meilleurs délais.
Si notre équipe a été rapide et que celle-ci a déjà été expédiée, l’annulation n'est plus possible. Deux options :
- Solution la plus simple et rapide : Si vous ne souhaitez plus recevoir votre commande, nous vous encourageons vivement à refuser le colis au moment de la livraison. Le colis nous sera alors automatiquement retourné. Dès réception dans nos entrepôts, nous procéderons à votre remboursement dans un délai maximal de 14 jours.
- Si vous n'êtes pas disponible le jour de la livraison, vous pourrez effectuer une demande de retour directement depuis votre compte client après avoir réceptionné la commande. Vous disposez d’un délai de 30 jours après la livraison pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner la marchandise. Votre remboursement sera réalisé dans un délai de 14 jours max après réception des articles retournés.
👨🏻🌾 Commande en Click & Collect
Vous pouvez annuler votre commande, même si celle-ci est déjà prête à être retirée en magasin.
-Tant que votre commande n'est pas en cours de préparation, vous pouvez l'annuler en toute autonomie depuis votre espace client, rubrique « Mes achats », en sélectionnant la commande concernée. Bouton ci-dessous en bas du détail de votre commande :
-Si l'option d'annulation n'est plus disponible, cela signifie que votre commande est déjà en cours de préparation ou prête à être retirée en magasin. Notre Service Client reste à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner si besoin. Pour cela, contactez votre magasin ou notre Service Client pour effectuer votre demande.
🔎Quel est le statut de ma commande ?
Pour retrouver le statut de votre commande, RDV dans votre compte client dans l'onglet "Mes achats".
Cliquez sur la commande concernée et retrouver son statut dans l'encadré jaune ci-dessous :
Selon le statut de votre commande :
Statut de la commande |
Annulation possible |
|
"En préparation" avec bouton "Annuler ma commande" disponible dans le détail de votre commande |
✅Oui en autonomie depuis votre compte client Mon Compte > Mes achats > Détail d’une commande > bouton “Annuler ma commande” |
"En préparation" sans bouton "Annuler ma commande" ou "Disponible en magasin" |
✅Oui en contactant notre Service Client via notre formulaire |
|
Expédiée / partiellement expédiée Retirée / partiellement retirée |
❌ Annulation impossible Process retours à suivre |
🤔 Le bouton "Annuler ma commande" n'apparaît pas : pourquoi ?
Si le bouton « Annuler ma commande » n'est plus visible dans votre compte client, cela signifie que votre commande ne peut plus être annulée en autonomie.
Cela peut arriver dans les cas suivants :
- votre commande est déjà en cours de préparation ;
- votre commande est prête à être retirée en magasin ;
- votre commande a déjà été expédiée.
Dans cette situation, nous vous invitons à contacter directement votre magasin (pour le retrait en magasin uniquement) ou notre Service Client. Nos équipes pourront vous renseigner sur les possibilités d'annulation de votre commande selon son état d'avancement. 😊
J'ai déjà annulé ma commande : j'ai besoin d'informations
✅J'ai annuler ma commande : comment savoir si cela a bien été pris en compte ?
À tout moment, vous pouvez consulter l'ensemble de vos commandes annulées dans votre espace client rubrique "Mes achats", dans le bloc "Commandes annulées" en bas de la page.
Dans le détail de votre commande, vous observerez son nouveau statut "annulé" et la mention "Cette commande a été annulée". Voir capture ci-dessous :
Vous avez également reçu un email vous confirmant l'annulation de votre commande.
📞Dois-je prévenir le magasin dans le cadre de l'annulation d'une commande Click & Collect ?
Non, vous n'avez aucune action à effectuer. Le magasin est automatiquement informé de l'annulation de votre commande et peut ainsi prendre les mesures nécessaires.
💸J'ai annuler ma commande : comment savoir si ma commande a bien été remboursée ?
Lorsque votre demande d'annulation est validée, le remboursement est automatiquement déclenché par nos équipes.
- Vous recevrez une confirmation par email lorsque le remboursement aura été enregistré.
- Le montant remboursé sera recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
- Dans le cadre de l'annulation de votre commande, l'intégralité du montant payé sera remboursée, y compris les éventuels frais de livraison associés à la commande.
- Selon les délais de traitement bancaires, le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours pour apparaître sur votre compte à compter de sa validation. Si ce délai est dépassé, n'hésitez pas à contacter notre Service Client qui pourra vérifier le statut de votre remboursement.
- Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 14 jours, nous vous invitons à contacter notre Service Client afin qu'une vérification puisse être effectuée.
🔄 J'ai annuler ma commande : puis-je encore modifier ou réactiver ma commande ?
Une fois votre commande annulée, il n'est malheureusement plus possible de la modifier ni de la réactiver. Si vous souhaitez toujours effectuer votre achat, nous vous invitons à passer une nouvelle commande sur botanic.com.
Besoin de retrouver rapidement un produit déjà commandé ? Connectez-vous à votre compte client et consultez votre historique d'achats. Depuis le détail de vos précédentes commandes, utilisez le bouton « Je l'achète à nouveau » pour recommander vos produits favoris en quelques clics sans avoir à les rechercher.
🛒 Puis-je repasser une commande ?
Absolument ! Vous pouvez passer une nouvelle commande à tout moment sur botanic.com.
Vous avez bénéficié d'un code promotionnel, d'une offre commerciale ou d'un avantage fidélité qui n'est plus disponible suite à l'annulation de votre commande ? Nous vous invitons à contacter notre Service Client. Selon votre situation, nos équipes pourront étudier les solutions possibles et vous accompagner dans votre nouvelle commande.
❓J'ai besoin d'aide
Nous serions ravis de vous aider. Notre Service Client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans vos démarches.
📱 Où retrouver ma commande annulée dans mon compte client ?
À tout moment, vous pouvez consulter l'ensemble de vos commandes annulées dans votre compte client, rubrique "Mes achats", dans le bloc "Commandes annulées" en bas de la page. Dans le détail de votre commande, vous observerez son nouveau statut "annulé" et la mention "Cette commande a été annulée".