Vous souhaitez annuler votre commande suite à une erreur ou un changement d’avis ? Pas de problème, nous vous accompagnons pour trouver une solution😊
📦 Commande en livraison
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée par nos équipes.
Pour cela, contactez rapidement notre Service Client afin qu’il puisse intervenir dans les meilleurs délais.
Si notre équipe a été rapide et que celle-ci est déjà expédiée, l’annulation n'est plus possible. Deux options :
- Solution la plus simple et rapide : Si vous ne souhaitez plus recevoir votre commande, nous vous encourageons vivement à refuser le colis au moment de la livraison. Le colis nous sera alors automatiquement retourné. Dès réception dans nos entrepôts, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours.
- Si vous n'êtes pas disponible le jour de la livraison, vous pourrez effectuer une demande de retour directement depuis votre compte client après avoir réceptionné la commande. Vous disposez d’un délai de 30 jours après la livraison pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner la marchandise. Votre remboursement sera réalisé dans un délai de 14 jours après réception des articles retournés.
👨🏻🌾 Commande en Click & Collect
Vous pouvez annuler votre commande, même si celle-ci était déjà prête à vous retrouver.
Pour cela, contactez votre magasin ou notre Service Client pour effectuer votre demande.
🔎Quel est le statut de ma commande ?
Pour retrouver le statut de votre commande, RDV dans votre compte client dans l'onglet "Mes achats".
Cliquez sur la commande concernée et retrouver son statut dans l'encadré jaune ci-dessous :
Selon le statut de votre commande :
Statut de la commande |
Annulation possible |
En préparation |
✅Oui mais il faut contacter le Service Client |
Expédié |
❌ Annulation impossible |
À tout moment, vous pouvez également consultez l'ensemble de vos commandes annulées dans votre espace client rubrique "Mes achats", dans le bloc "Commandes annulées" en bas de la page.