Comment retourner un produit acheté en magasin ?
Rendez-vous dans n’importe quel magasin botanic® avec votre preuve d’achat (ticket de caisse papier ou électronique). Les produits achetés en magasin ne peuvent pas être retournés par voie postale.
Pour être accepté, le produit doit être :
- non utilisé
- dans son emballage d’origine
Vous pouvez obtenir :
- un échange
- ou un remboursement (selon le moyen de paiement utilisé)
Un produit endommagé, incomplet ou utilisé ne pourra pas être repris.
Comment retourner un produit acheté sur botanic.com ?
Si vous souhaitez vous rétracter de votre achat en ligne, nous vous invitons à effectuer une demande de retour dans votre espace client rubrique Mes achats. Sur la commande concernée par votre demande de retour, vous pouvez cliquer sur le bouton "Effectuer un retour". À partir de là vous pourrez renseigner, pour chaque article concerné par votre demande de retour, les quantités et le motif lié à votre rétractation pour chaque produit. Une fois les produits et quantités renseignés, vous aurez le choix entre deux modes de retour :
- Déposer le(s) produit(s) dans le magasin botanic® de votre choix : dans ce cas, il vous faudra déclarer le magasin dans lequel vous souhaitez ramener la marchandise. Il n'y a pas de frais de retour. Veuillez noter que dans le cas d'un retour en magasin, le remboursement ne sera pas effectué par le magasin sur place : en effet, le magasin va enregistrer la réception du retour de votre article sur votre compte client, ce qui va déclencher automatiquement le remboursement sur votre mode de paiement initial. Vous recevrez un e-mail vous confirmant que le remboursement est en route !
- Renvoyer le(s) produit(s) : dans ce cas, vous devrez emballer puis renvoyer les produits à notre entrepôt E-commerce. L'adresse d'expédition vous sera communiquée dans l'e-mail de validation de la demande de retour. Vous pourrez télécharger dans votre espace client le bon de retour à glisser dans votre commande afin que nos équipes puissent identifier votre commande à réception. Les frais de retour sont à votre charge.
Une fois votre demande de retour envoyée, nous reviendrons vers vous par e-mail pour valider la demande de retour. Vous pourrez alors restituer la marchandise selon le mode de retour préalablement sélectionné.