Nous vous invitons à vous rendre dans le magasin où vous avez effectué votre achat, muni du produit, du ticket de caisse ainsi que du livret de garantie (pour les garanties longue durée). Pour les achats effectués sur botanic.com, nous vous invitons à contacter notre Service Client en joignant à votre message des photos du produit en question et la facture d'achat.
Nos équipes examineront le produit (ou la photo du produit pour les achats effectués en ligne) et vérifiera si votre demande est couverte par la garantie. Si la garantie est acquise, botanic® s’engage à vous proposer :
- la réparation du produit si elle est possible OU
- le remplacement par un produit identique ou de gamme équivalente si le produit n’est plus fabriqué OU
- un remboursement du produit si aucune des deux solutions précédentes n'est possible
Les garanties botanic® sont étendues à des typologies variées d'achats : à la fois des végétaux (lauriers, rosiers, plantes de haie, sapins, plantes faciles et bien d'autres) et des produits (croquettes, outils, contenants, mobilier de jardin et bien d'autres).