Si vous étiez absent lors du passage du transporteur, nous vous invitons à consulter le suivi de votre commande afin d'en savoir plus sur la position de votre colis.
Pour une livraison par Colissimo, il est possible que votre colis ait été placé dans votre boîte aux lettres en votre absence, qu'il ait été déposé dans un point de collecte à proximité (bureau de Poste ou point relais commerçant) ou que la livraison soit planifiée le prochain jour ouvré. Si votre colis n'est pas dans votre boîte aux lettres, vous y trouverez un avis de passage vous donnant plus de détails sur l'état d'avancement de votre livraison. Ce document indique, soit une date de nouvelle présentation, soit un numéro de téléphone à contacter pour convenir d’un nouveau rendez-vous, ou encore le bureau de Poste dans lequel vous pouvez retirer votre colis. Le cas échéant, nous vous invitons à vous rendre au bureau de Poste indiqué, muni(e) de l’avis de passage et d’une pièce d’identité durant les 15 jours qui suivent, avant d’être renvoyé dans nos entrepôts.
Pour une livraison par Géodis ou DPD, la livraison s'effectue sur rendez-vous uniquement. La date du rendez-vous vous est communiquée au préalable afin d'assurer votre présence sur l'adresse de livraison. Si le rendez-vous ne vous convient pas, vous avez la possibilité de le modifier avant la livraison. Dans le cas où vous n'avez pas modifié votre rendez-vous mais que vous étiez absent, le transporteur pourra soit planifier une seconde tentative, soit renvoyer la marchandise à nos entrepôts.