Vous avez sélectionné le mauvais magasin de retrait lors de votre commande ? Pas d'inquiétude, cela peut arriver et nous sommes là pour vous accompagner 😊
Une fois votre commande validée, il n'est malheureusement plus possible de modifier le magasin de retrait associé à celle-ci. Deux cas sont possibles :
- En revanche, si votre commande est encore éligible à l'annulation, vous pouvez l'annuler directement depuis votre compte client, rubrique « Mes achats » en cliquant sur le bouton "Annuler ma commande". Il vous suffira ensuite de passer une nouvelle commande sur notre site en sélectionnant le magasin de votre choix.
- Si le bouton « Annuler ma commande » n'apparaît pas dans le détail de votre commande, cela signifie que celle-ci est déjà en cours de préparation ou prête à être retirée en magasin. Elle ne peut plus être annulée en autonomie. Pour cela, contactez votre magasin ou notre Service Client, qui pourra vous accompagner dans votre demande.
-Le magasin associé à votre compte client est votre magasin favori, si vous souhaitez le changer vous pouvez cliquer sur le petit icône magasin en haut à droite de votre écran puis "Changer de magasin". Recherchez le magasin de votre choix puis cliquez sur "Choisir comme magasin préféré".
-Vous avez aussi la possibilité de faire une commande Click & Collect dans un autre magasin sans modifier votre magasin favori. Pour cela, nous vous invitons à cliquer sur "Changer de magasin" depuis la fiche du produit, ce qui vous permettra de consulter la disponibilité du produit dans d'autres magasins. Avant de valider votre commande, vous pouvez également modifier le magasin de retrait d'un ou plusieurs produits directement depuis votre panier.